En Retromanía, nos apasiona ofrecerte productos de la mejor calidad. Queremos que ames cada prenda y accesorio que recibas. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución, aquí te explicamos el proceso paso a paso.
Cuentas con un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para comunicarnos tu intención de devolver el producto. Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos aceptar devoluciones.
Para que cualquier devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
Estado impecable: El producto debe estar completamente nuevo, sin usar, sin lavar, sin olores (perfume, humo, sudor, etc.) y sin manchas.
Empaque y etiquetas: Debe conservarse en su empaque original, con todas sus etiquetas colgantes y accesorios intactos.
Accesorios: Aplican las mismas condiciones; deben encontrarse en óptimas condiciones, sin señales de uso o maltrato.
De conformidad con nuestros estándares de fabricación, los productos personalizados no aceptan devoluciones. Estos artículos se producen de manera exclusiva bajo demanda, considerando la talla, color y diseño específico solicitado por cada cliente.
Si tu producto cumple con todas las condiciones anteriores, sigue estos sencillos pasos:
Notificación: Envía un correo electrónico a [email protected] indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y, de ser necesario, fotografías del producto en su empaque original.
Revisión y Guía: Nuestro equipo evaluará tu solicitud. Una vez aprobada, te enviaremos una guía de paquetería digital por correo electrónico.
Envío: Imprime la guía, empaca el producto de manera segura y llévalo a la oficina de la paquetería correspondiente indicada en el documento.
Inspección y Reembolso: En cuanto el paquete llegue a nuestras instalaciones, nuestro equipo realizará una inspección física para verificar que se encuentra en óptimas condiciones. De ser aprobado, se realizará la devolución de tu dinero a través del método de pago original o mediante el mecanismo acordado en un plazo estimado de [Insertar número, ej. 5 a 10 días hábiles].
Nota importante: Los gastos de envío originales (en caso de haberlos) no son reembolsables, y los costos asociados al reenvío por devoluciones corren por cuenta del cliente, a menos que el producto presente un defecto de fabricación atribuible a Retromanía.
